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“客户为尊 服务提升” 之DS专场服务进行时
作者:本站  来源:本站整理  时间:2015-3-17 16:19:40

为了完美打造“敢超越,享无忧”的DS服务品牌,切实有效地保证每一位DS车主都能体验和感受到“超越顾客期待,收获顾客愉悦”的DS服务核心价值。近日,DS SERVICE再推新举措:特别服务专场,带给客户特别的关爱,便捷的服务。

特别的区域。针对客户实际用车范围离最近的DS授权经销商距离超过200公里的,DS SERVICE 服务团队将选取临近的正规且专业的场地,为我们的用户提供便捷的服务。10月11日开始,将陆续在长沙,商丘、周口、哈尔滨,南昌,石家庄等地开展专场服务。

特别的服务。服务专场期间,将为用户提供定制化的保养项目及免费专项检测,24H道路救援服务及感恩回馈。让客户在异地也能享受到标准化的一站式服务。同时,专场服务人员也有专门的保障。服务前,专属的服务顾问将做好完备的预约工作。服务中,到场的均为有资质的服务顾问及维修技师。服务后,回访服务的质量和客户感受,提醒客户下次车辆的保养时间和里程。

目前,专场活动已在长沙,深圳及商丘陆续启动。活动开展以来,已有近百位DS车主驱车来到现场,享受到了16项免费检测及养护服务。专场服务活动中,DS SERVICE为客户提供了原厂配件,原厂维修技术,现场发现车辆问题,立即解决,重大问题还将提供后续跟踪服务。为避免客户等待,在预约时DS Store 服务顾问已提前了解车辆问题并合理安排每一位客户的到场时间,尽量控制等待时间在一小时之内。

DS SERVICE售后及备件团队负责人还亲临现场指导工作,与DS Store的服务顾问一起和车主交流,现场解答车主在行驶中遇到的问题,并耐心听取车主意见。到场车主纷纷表示很欢迎这样的服务方式:“因为距离DS Store较远,有时图方便只好就近在快修店解决,但质量和技术都不太能让人放心。这次为我们维修保养的都是具有专业资质的维修技师,真正感受到了DS‘客户为尊’的理念。希望今后DS能继续开展这样为车主着想的服务活动。”而针对客户提到的希望服务专场选址更方便以及服务时间更长的期望,DS SERVICE团队也表示将在后续的工作中完善,尽力让客户满意。

除车主之外,许多围观者也对DS的专场服务点头称赞,甚至有部分消费者表示有意向订购DS,加入DS这个暖心的大家庭。

服务专场的推出,体现了DS SERVICE一贯坚持的注重客户感受的宗旨,也彰显了DS品牌“敢想敢为、独树一帜、积极进取”的品牌核心价值,让用户真实地感受到了DS品牌“源自巴黎的创新精神”。

DS品牌特别关注客户利益,秉承“客户是品牌代言人”,“客户利益高于一切”等经营思想,尤其致力于用户爱车全生命周期的价值创造,后期还将会有多项活动陆续推出,敬请期待!


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